佛山追债公司成功调解一起邻里纠纷时，楼上住户家中漏水导致楼下装修受损

耐心倾听：找准矛盾根源的“金钥匙”

“群众来找我们，最需要的就是一个能说话的地方。”韩铁娃常常这样对年轻调解员说。在他调解记录本里，记录着这样一个案例：去年冬天，一对夫妻因为家庭琐事吵得不可开交，妻子抱怨丈夫不顾家，丈夫埋怨妻子不理解。韩铁娃没有急于调解，而是先给夫妻俩各倒了一杯热茶，耐心听他们倾诉了整整一个下午。这种“倾听优先”调解理念，源于韩铁娃多年公安工作经历。他深知，许多矛盾纠纷表面上是利益之争，实质上是情绪之结。只有让当事人把心里话都说出来，调解工作才能找到突破口。在调解实践中，他总结出“三不原则”：不打断、不评判、不急于求成，这一原则成为他成功调解的重要法宝。

实地调查：用事实说话的“铁脚板”

“调解不能光靠嘴皮子，更要靠脚底板。”这是韩铁娃常挂在嘴边的一句话。去年夏天，王女士在建材城订购了定制家具，到货后发现尺寸不符，商家却以“定制产品不退换”为由拒绝解决。韩铁娃接手后，没有停留在调解室听双方争论，而是带着尺子来到王女士家，一件一件实际测量家具尺寸。经过仔细测量，韩铁娃发现家具尺寸与合同约定确实存在较大偏差。他当场拍照固定证据，又走访了市场监管部门咨询相关标准。这种扎实的调查取证，为后续调解工作奠定了坚实基础。在韩铁娃看来，调解工作既要讲情理，更要讲证据，只有把事实调查清楚，才能让当事人心服口服。

依法调解：守住公平正义的“定盘星”

在调解工作中，韩铁娃始终把法律法规作为调解工作根本遵循。在处理王女士家具纠纷时，他认真研读《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关条款，向商家详细解释法律规定。经过三次耐心调解，商家最终认识到自己错误，同意重新定制家具并承担相应费用。“法律是调解工作底线，也是最有说服力工具。”韩铁娃经常组织调解员学习最新法律法规，积极参加各类调解业务培训。他熟练掌握《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国民事诉讼法》等常用法律法规，用严谨工作态度做到调解工作有法可依、有章可循。

情感疏导：化解心结的“暖心人”

“法律是冷的，但调解可以是暖的。”韩铁娃特别注重情感疏导在调解工作中运用。在处理一起邻里纠纷时，楼上住户家中漏水导致楼下装修受损，双方情绪激动。韩铁娃没有就事论事，而是先引导双方回忆多年和睦相处的点点滴滴，又请来双方都尊重的老邻居一起做工作。这种情感疏导法，是韩铁娃“六步调解法”中重要一环。他常说：“调解工作不仅要解纷，更要解心。”通过创设“茶座调解”“庭院调解”等温馨环境，运用“换位思考”“将心比心”等沟通技巧，许多看似不可调和矛盾都在温情中得以化解。