佛山清账公司成功调解某物业公司与110余名业主物业服务合同纠纷

佛山清账公司成功调解某物业公司与110余名业主物业服务合同纠纷。

基本案情

某物业公司为某小区业主提供物业管理服务，业主入住时与该物业公司签订了前期物业服务协议，明确约定了物业费标准。物业公司认为其按照物业服务合同的约定提供了相应服务，但部分业主长期未交纳物业费及相关费用。经催收未果，物业公司遂将小区110多名业主诉至法院，要求支付拖欠的物业费。

处理方式方法

法院收到起诉材料后，为防止矛盾激化，征得当事人同意后，依托“总对总”在线诉调对接机制，委托物业纠纷调解组织进行先行调解，并邀请担任特邀调解员的区人大代表参与调解。

一是“疏导+安抚”妥善处置。考虑到系列纠纷涉及业主众多，法院指导调解组织做好化解方案研判，并共同商讨选择一名业主代表参与调解。调解当日，该小区200余名业主来到法院，法院工作人员立即做好情绪安抚工作，并由调解员引导业主代表到调解室了解情况，与业主代表约定到小区实地勘查物业服务情况，很快平复业主情绪。

二是“调研+走访”厘清症结。指导法官和调解员采取“实地调研+‘背靠背’”方式化解纠纷。先到该小区所在社区，与社区干部就物业问题进行沟通，了解到该小区系安置小区，物业公司前期服务不规范，甚至将小区部分地下车库擅自改造成仓库对外出租，并拆除、变卖部分机房空调和业主的空调外机护栏等，引发业主强烈不满，导致物业费交纳率低。对此，社区已多次协调，但因分歧较大未能有效解决。在社区协助下，调解员到小区实地调研，并以人大代表身份优势，走访多名业主，倾听业主的心声和意见，向其宣传物业相关法律知识，告知其不交纳物业费对小区居民生活的影响。

三是“约谈+调解”化解矛盾。了解问题症结后，法院邀请该地区住房保障事务中心人员共同约谈物业公司负责人，明确告知物业公司应承担的责任和义务，一一指出物业服务中存在的问题，通过摆事实、讲道理，提出整改意见。物业公司认识到自身服务的不足，承诺立即着手整改，待整改完毕后再与业主沟通物业费交纳问题。调解员及时向业主通报了物业公司整改方案，业主也纷纷表示待整改后愿意交纳物业费。之后指导法官与调解员再次来到该小区，回访相关当事人，小区多处设施已修复完善，部分业主也主动交纳了物业费，物业秩序逐渐向好。该系列纠纷得以妥善化解。

处理结果

某物业公司与业主达成和解，110余名业主全部交纳了物业费，物业公司自愿撤回了对110余名业主的起诉。